نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم عن مشترياتكم.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب
3. رسوم الاستبدال والاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
4. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر [واتساب / البريد الإلكتروني].
- قم بتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال وإرفاق صور توضح حالة المنتج إن لزم الأمر.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن لإرجاع المنتج.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.
5. مدة استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية.
- تختلف مدة إعادة المبلغ حسب سياسة البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.
6. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
نحن هنا لضمان حصولك على تجربة تسوق رائعة
